Innovativ, aber ineffizient
Ein international tätiges Hightech-Unternehmen im Bereich präziser Materialbearbeitungsverfahren stand vor Herausforderungen in seinen Kundenmanagement-Abläufen. Ein internes Modernisierungsprojekt war ins Stocken geraten. Stillstand in einem Umfeld, das von Innovation lebt – ein klarer Handlungsbedarf.
Fehlende Einheit im Unternehmen
Die Abläufe waren aufgrund der drei Standorten nicht standarisiert. Es gab keine spezifischen Regeln nach denen gearbeitet wurde. Dadurch kam es immer wieder zu Ressourcenverschwendung, welche das Tagesgeschäft massiv belastete.
Pilotstandort und Verbesserungen
Um die Probleme anzugehen wurde ein Pilotstandort ausgewählt, um Tests für neue Prozesse durchzuführen. Dabei sollten die kaufmännischen Prozesse auf einen Stand gebracht werden. Weiterhin wurden SAP-Prozesse optimiert und Zuständigkeiten überarbeitet, mit besonderem Fokus auf die Schnittstelle von Vertrieb und Innendienst.
Effizienz durch Struktur und Klarheit
In Workshops wurden Prozess-Überschneidungen aufgedeckt und Schwachstellen direkt behoben. Die kaufmännischen Abläufe wurden standardisiert und rechtssicher gestaltet, während SAP-Schulungen eine einheitliche Systemnutzung über alle Standorte hinweg sicherten. Die Verantwortlichkeiten zwischen Vertrieb und Innendienst wurden klar definiert, um doppelte Arbeit zu vermeiden.