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Digitale Skalierung zum Erreichen der Kundschaft

  • Stakeholder: Führender europäischer Fashion-Hersteller
  • Sektor: Konsumgüter
  • Dauer: 9 Monate
  • XQI Manager-rolle: Internationale Aufgaben Interim
Ausgangssituation

D2C-Bereich ohne Struktur

Ein internationaler Fashion-Hersteller hatte, während der Covid-19-Pandemie einen D2C-Bereich aufgebaut. Es fehlten jedoch Führung, Professionalität und Transparenz. Zwar existierten ein Webshop und Plattformgeschäft, doch die Grundlagen für Skalierung waren unvollständig.

Herausforderung

Vier zentrale Baustellen

Der neu gegründete D2C-Bereich litt unter fehlender Führung mit unklaren Rollen und mangelnder Professionalität. Gleichzeitig mussten der Webshop sowie Marktplätze trotz begrenzter Ressourcen leistungsfähiger werden. Parallel stand der Launch einer neuen Marke an, während das Team gestärkt werden musste.

Strategie

Zweiphasiger Plan durch Stabilisierung & Skalierung

Es erfolgte ein zweistufiger Ansatz. In Phase 1 stand die Stabilisierung des operativen Bereichs im Fokus, während in Phase 2 die Skalierung des operativen Geschäfts im Vordergrund stand. Parallel zu diesen Phasen wurde das Team zudem nachhaltig gefördert.

Umsetzung

Messbare Erfolge in 9 Monaten

Eine Status-Quo-Analyse identifizierte Schwachstellen, während Rollen geklärt, Prozesse optimiert und Webshops/Marktplätze verbessert wurden. Durch abgestimmte Maßnahmen mit IT, Fulfillment und Produktion wurde das D2C-Geschäft ausgebaut. Parallel förderten Job Enrichment, Empowerment und Teambuilding die Entwicklung des Teams zu einer leistungsfähigen, eigenverantwortlichen Einheit.

Ergebnis

D2C-Umsatz um 60% gesteigert

In neun Monaten wurde der D2C-Umsatz gesteigert, die Retourenquote um 10% gesenkt und das Team für nachhaltiges Wachstum befähigt.

  • +60% Umsatz
  • -10% Retourenquote
  • Prozesskosten reduziert

„In extrem kurzer Zeit verstand es der Interim Manager, sich nicht nur in die Gegebenheiten einzuarbeiten, sondern insbesondere eine Vertrauensbasis mit den Teammitgliedern aufzubauen. Mit ihm haben wir den richtigen Partner gefunden, der uns auf unserem Weg zum Wachstum unseres D2C-Geschäfts unterstützt. Ich kann diesen Interim Manager mit bestem Gewissen weiterempfehlen.“

Verantwortlich für diese Case study:
Stephan Franken

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