Kritische Übergangsphase im IT-Management
Ein wachstumsstarker Großhändler – spezialisiert auf die Belieferung von Facharztpraxen mit Verbrauchsmaterialien, Arzneimitteln, Aufbereitungsgeräten und hochwertiger Röntgentechnik – stand vor einer entscheidenden Weichenstellung: Im Zuge des geplanten Ausscheidens des amtierenden CIOs galt es, die IT-Funktion zu stabilisieren und gleichzeitig mehrere strategisch kritische Digitalisierungsprojekte erfolgreich zu steuern.
Projektkomplexität trifft Ressourcenengpass
Die IT-Organisation sah sich mit mehreren gleichzeitigen Herausforderungen konfrontiert: Parallel laufende Transformationsprojekte wie die Einführung von Salesforce-Modulen (Fieldforce, CRM, Marketing Cloud) und die Implementierung eines neuen Waren-Frontends erforderten höchste Aufmerksamkeit, während der Betrieb des kritischen SAP-R/3-Systems als führendes ERP stabil gehalten werden musste. Gleichzeitig galt es, ein 50-köpfiges IT-Team zu führen und zu stabilisieren – und das ohne Projekt- oder Wissensverlust während des CIO-Wechsels. Die unzureichende Priorisierung und Steuerung der Projekte verschärfte die Situation zusätzlich, da der bisherige CIO mit der Aufgabenfülle überlastet war.
Fokussierung, Governance & Übergabesicherheit
Um die IT-Organisation zu stabilisieren und die Transformation erfolgreich zu gestalten, wurden klare strategische Hebel gesetzt: Ein transparentes Projektportfoliomanagement ermöglichte die Priorisierung aller Initiativen, während eine stringente Governance-Struktur für die Salesforce- und Frontend-Projekte eingeführt wurde. Der stabile Betrieb des SAP-R/3-Systems wurde durch klare Verantwortlichkeiten und ein strukturiertes Release-Management sichergestellt. Durch enge fachbereichsübergreifende Abstimmung stieg die Business-Akzeptanz, und ein gezieltes Coaching der IT-Führungskräfte erhöhte die Lieferfähigkeit des Teams. Parallel unterstützte der Interim CIO aktiv bei der Auswahl, Bewertung und Einarbeitung eines permanenten Nachfolgers, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
Projektstabilisierung & erfolgreicher CIO-Übergang
Die Umsetzung erfolgte in klaren, aufeinander abgestimmten Schritten: Der Interim CIO übernahm die Gesamtverantwortung für das IT-Portfolio und priorisierte alle Projekte neu. Ein wöchentliches Steering-Format sicherte die zügige Umsetzung der Salesforce-Module (Fieldforce, CRM, Marketing Cloud) sowie die termingerechte Einführung des neuen Waren-Frontends. Gleichzeitig wurde die SAP-R/3-Landschaft durch gezieltes Risiko- und Change-Management stabilisiert. Das 50-köpfige IT-Team erhielt klare Strukturen, Motivation und Führung, während der CIO-Selection-Prozess begleitet und der Nachfolger strukturiert onboardet wurde – für einen nahtlosen Übergang ohne Reibungsverluste.
